LA HOTLINE DE GUS

L'importance du CRM pour éviter les maladresses en cold call

Cet épisode de la Hotline de Gus est un peu plus agité que les précédents.

À cause d'une erreur de CRM, le cold caller appelle un prospect qui est déjà en contact avec son entreprise. En insistant pour avoir des informations qui devraient déjà être notées dans son système de gestion de la relation client, il va finir par agacer le prospect.

Gus explique comment éviter ce type de situation.